【現地採用の駐在妻へ】カスタマーサポートの次は何を目指す？Ops・カスタマーサクセス・コンサルへキャリアアップする方法

私は東南アジアで、現地採用のカスタマーサポートとして働いています。

正直に言うと、忙しい時期もあります。

でも、ふとした瞬間に「このまま数年後も同じことをしているのかな」と不安になることがあります。

問い合わせ対応はできるようになった。

英語で社内チャットもできる。

それなのに、新しいスキルはあまり増えていない。

本帰国したとき、「海外でカスタマーサポートをしていました」だけで、次の仕事につながるのだろうか。

そんな不安から、私は業務改善やExcel、VBAの勉強を始めました。

現地採用のカスタマーサポートとして働いていると、「このまま今の仕事を続けていて大丈夫かな」と思うことがあります。

• 毎日似たような問い合わせ対応の繰り返し
• 周りに将来のロールモデルがいない
• 英語は使うけれど、成長している実感が薄い
• 本帰国後に日本で転職できるのか不安

私自身も東南アジアで現地採用として働きながら、「この経験は日本に帰った後も評価されるのかな」と考えることがあります。

ただ、カスタマーサポートの経験は決して無駄ではありません。

今の仕事を土台にしながらスキルを積み上げれば、次のような職種へ進むこともできます。

すべての人がこの順番で進むわけではありません。

ただ、カスタマーサポートで身につけた顧客理解、問題解決、社内調整の経験は、Opsやカスタマーサクセス、プロジェクト管理にもつながります。

現地採用の駐在妻が本帰国後のキャリアに不安を感じる理由

「海外で働いていました」だけでは評価されにくい

本帰国後の転職では、「海外で働いていました」という事実だけでは、十分に評価されないことがあります。

企業が知りたいのは、海外で働いていたことそのものではありません。

• どんな仕事を担当したのか
• どんな成果を出したのか
• どんなスキルを身につけたのか
• どんな改善を行ったのか

つまり、ただ問い合わせ対応を続けるだけでは、少しもったいない状態になってしまいます。

同じカスタマーサポートでも、FAQ改善、業務自動化、新人教育、問い合わせ分析などの経験が加わると、転職時の見え方は大きく変わります。

駐在妻は帰国や異動の時期を自分で決めにくい

駐在妻のキャリアが難しい理由の一つは、次の転居や本帰国の時期を、自分だけでは決められないことです。

• 夫の辞令で別の国へ移る可能性がある
• 本帰国の時期が読めない
• 転職回数が増えやすい
• 長期プロジェクトへ参加しにくいことがある

だからこそ、特定の会社だけで通用するやり方ではなく、どの会社でも使えるスキルを身につけておくことが重要です。

カスタマーサポート経験は、実はキャリアアップにつなげやすい

カスタマーサポートは、単に質問へ回答する仕事ではありません。

日々の問い合わせ対応では、次のような力を使っています。

顧客の本当の課題を理解する力

顧客が最初に口にした質問と、本当に困っていることが一致しない場合があります。

そのため、カスタマーサポートでは、状況を聞きながら「本当の問題は何か」を整理します。

これは、カスタマーサクセスやコンサルタントにも必要な力です。

問題を切り分けて解決する力

問い合わせ対応では、次の流れを何度も繰り返します。

これは、「現状把握→課題分析→解決策の実行」という業務改善やコンサルティングの基本にもつながります。

他部署と調整する力

実際のCS業務では、自分一人で問題を解決できないことも多いです。

• エンジニア
• 営業
• 決済担当
• 物流担当
• 海外の関連部署

こうした部署へ必要な情報を伝え、回答を受け取り、顧客へ分かりやすく説明する経験は、Opsやプロジェクト管理でも評価されます。

カスタマーサポートの次に目指せるキャリア

Senior CS・チームリーダー

最初に目指しやすいのは、Senior CSやチームリーダーです。

通常の問い合わせ対応に加えて、次のような仕事を担当します。

• 難しい問い合わせのエスカレーション対応
• 新人教育
• 品質チェック
• チームKPIの管理
• マニュアルやテンプレート改善

正式な役職がなくても、こうした仕事を少しずつ引き受けることで、次の転職でリーダー経験として説明しやすくなります。

Ops（オペレーション）

CSから比較的移行しやすいのが、オペレーション職です。

Opsの役割は、現場の仕事を効率化し、安定して回る仕組みを作ることです。

• 業務フローの整理
• マニュアル整備
• KPI管理
• 集計やレポートの自動化
• 他部署との運用調整

「手作業ばかりで時間がもったいない」と感じる人は、Ops向きかもしれません。

CS Ops

CS Opsは、カスタマーサポートやカスタマーサクセスのチームを、データやツールの面から支える仕事です。

• 問い合わせ内容の分析
• ダッシュボード作成
• Zendeskなどの運用改善
• FAQやチャットボット改善
• 工数削減
• KPI設計

CSの現場経験があり、さらにExcel、SQL、BIツールなどを使える人は、CS Opsへ進みやすくなります。

カスタマーサクセス

カスタマーサクセスは、問い合わせが来てから対応するのではなく、顧客がサービスを活用して成果を出せるように支援する仕事です。

CS経験者は、顧客がどこでつまずくかを理解しているため、比較的相性があります。

• 顧客への活用提案
• 導入支援
• 利用状況の分析
• 解約リスクへの対応
• 営業・プロダクト部門との連携

「正しく回答する」だけでなく、「顧客に成果を出してもらう」という視点が必要です。

プロジェクトマネージャー

複数部署や海外チームとの調整経験がある場合は、プロジェクトマネージャーも選択肢になります。

• 進行管理
• スケジュール調整
• 課題・リスク管理
• 関係者への情報共有
• 海外チームとの連携

現地採用で多国籍なメンバーと仕事をした経験も、説明の仕方次第で強みになります。

コンサルタント

少し距離はありますが、CSからOpsやプロジェクト業務を経て、コンサルタントへ進むルートも考えられます。

今の職場で非効率な業務を見つけ、改善し、成果を数値で残す経験は、コンサルティングの仕事にもつながります。

CSからキャリアアップするために身につけたいスキル

Excel

最初に身につけたいのはExcelです。

• ピボットテーブル
• VLOOKUP・XLOOKUP
• IF・COUNTIF・SUMIF
• INDEX・MATCH
• グラフ作成
• Power Query

問い合わせ件数や対応時間、カテゴリ別の傾向を集計できるようになると、単なる担当者から、データを見て改善を考えられる人へ変わります。

VBA

VBAを使うと、Excel上の繰り返し作業を自動化できます。

• 問い合わせデータの集計
• CSVデータの整形
• 定型レポートの作成
• 顧客情報の転記
• 複数ファイルの統合

いきなり難しいコードを書く必要はありません。

まずは「マクロの記録」を使い、自分が普段行っている作業を自動化するところから始められます。

Googleスプレッドシート・GAS

Google Workspaceを使う会社では、GoogleスプレッドシートやGASのスキルも役立ちます。

複数人で同時に編集したり、フォームやメールと連携したりできるため、チームの運用改善につなげやすいツールです。

SQL・BIツール

OpsやCS Ops、カスタマーサクセスを目指すなら、SQLやBIツールも強い武器になります。

• 問い合わせ傾向の分析
• 顧客の利用状況確認
• KPIの可視化
• 解約リスクの把握

最初から高度な分析をする必要はありません。

まずはデータを取り出し、件数や傾向を確認できるレベルを目指すとよいと思います。

AI活用

今後は、AIを使って業務を効率化できる人も評価されやすくなると思います。

• メールやチャット文面のたたき台作成
• 英語表現の確認
• マニュアルの要約
• FAQ案の作成
• VBAや関数のコード補助
• 問い合わせ内容の分類案作成

私自身も、メール作成や英語表現の確認、業務改善のアイデア出しにAIを使っています。

今の職場で作れるキャリアアップ実績

転職で評価されるのは、勉強したことだけではなく、実際に仕事で使った経験です。

今の職場でも、次のような実績を作れます。

大きなプロジェクトでなくても構いません。

自分の周りにある面倒な作業を一つ改善し、その結果を数字で残すことが大切です。

職務経歴書では「担当業務」より「改善と成果」を書く

本帰国後の転職では、現地採用で働いた事実だけではなく、仕事の成果を具体的に伝える必要があります。

弱い書き方

カスタマーサポートとして、日本人顧客からの問い合わせ対応を担当しました。

評価されやすい書き方

日本人顧客向けカスタマーサポートとして、メール・チャットによる問い合わせ対応を担当。海外チームと英語で連携し、問い合わせデータの集計業務をExcel・VBAで自動化。月20時間の工数削減と、手作業による入力ミスの削減を実現しました。

成果を書くときは、次の順番で整理すると伝わりやすくなります。

作業時間、問い合わせ件数、ミスの数、利用者数など、できるだけ数字を残しておきましょう。

数年前は「駐在中はキャリアが止まる」と思っていた

数年前の私は、夫の海外赴任に帯同したら、キャリアはいったん止まるものだと思っていました。

日本の仕事を離れ、帰国時期も分からない。

現地で仕事が見つかっても、日本へ帰った後に評価されるか分からない。

でも今は、少し逆の見方をしています。

海外で働きながら、英語、業務改善、Excel、VBA、AI活用を積み上げれば、本帰国後の選択肢は増やせるかもしれません。

今のCS経験も無駄ではありません。

顧客の困りごとを理解すること。

問題の原因を切り分けること。

英語で他部署と連携すること。

これらは、Ops、CS Ops、カスタマーサクセス、プロジェクト管理にもつながる経験です。

まとめ｜駐在中はキャリアの停滞期間ではなく、次の仕事への仕込み期間

現地採用のカスタマーサポートとして働いていると、「このままでいいのかな」と思うことがあります。

毎日同じ問い合わせを処理していると、成長している感覚を持ちにくいこともあります。

しかし、カスタマーサポートの経験は、次のキャリアにつながる土台になります。

• Senior CS・チームリーダー
• Ops
• CS Ops
• カスタマーサクセス
• プロジェクトマネージャー
• コンサルタント

私自身も、ただ問い合わせ対応を続けるだけではなく、本帰国後にどんな仕事をしたいかを考えながら、少しずつスキルを積み上げていきたいと思っています。

もし今の環境に物足りなさを感じているなら、まずは目の前にある面倒な作業を一つ見つけてみてください。

• Excelで集計する。
• VBAで自動化する。
• FAQを改善する。
• 結果を数字で残す。

数年後、「海外に行ったからキャリアが止まった」ではなく、「海外で働いたから選択肢が増えた」と言えるように。